客服中心

一、客戶在用電管理中普遍存在的問題和困擾

1 設備日常巡檢、維保工作質量不高;

2 用電管理人員是以及時發現或解決故障作為服務標準的,但在查找、分析引起故障的原因方面有所欠缺,治標不治本的情況時有發生;

3 用電管理沒有標準的程序作為作業指導書,致使供配電設備在日常的維護和保養過程中效果并不理想;

4 客戶缺少專業的檢查工具、設備和儀器,有些檢測或試驗項目無法實施,致使安全隱患無法排除。

5 用電管理人員的專業度和能力參差不齊,且很多時候存在招工難、管理難、監管成本大的困擾,很難全方位的保障安全。

二、 浙江東宇電氣股份有限公司介紹

1、服務特色

隨著電力行業的發展,自從廠網分開后,中、低壓配電服務市場一直有待完善,從安全、經濟出發,社會出現了對專業電力服務市場的普遍需求。東宇電務本著“安全用電、智慧用電”的宗旨,并依托于東宇公司品牌、人才的優勢,打造從售前到售后,從方案設計到施工安裝,全身心致力于為客戶用電服務,締造“安全、節能、科學、智能、綠色”的五星級服務模式,并圍繞安全、智慧用電,開發出應急搶修、托管、安裝、試驗、檢測、用電咨詢、設計、產品供應、節能整改等一系列服務項目,制訂標準化作業流程,為客戶提供專業、規范、精細、快捷的人性化一站式服務。

2、服務優勢

規模優勢——注冊資金一千萬打造全國連鎖

硬件優勢——高尖端儀器設備 + 數臺服務車輛 + 承裝(修、試)資質

技術優勢——專業化團隊 + 專家在線 + 基于云平臺的遠程智能化監控系統平臺

價格優勢——用雇傭電工的費用聘請專業管理公司的團隊可為您節省人力、物力成本

備品優勢——三十年電氣制造企業為后盾,倉儲庫存充足、及時

管理優勢——起草10KV及以下用電服務標準化

時效優勢——全天候待命,快速響應

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三、用電安全事故原因分析


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事故處理的機制的不健全,事故處理流程的管理不善,會影響事故處理的安全性、及時性,并有可能引起二次次生事故。


設備運行不良會產生各類缺陷,而集體和個人能力的不足又影響缺陷處理,并最終導致故障的發生。


維護部門的集團能力以及人員的素質低下難以保證設備的運行質量。

管理缺陷直接影響到維護人員的素質、工作態度、集體能力的欠缺。
設備運行環境、管理制度、性能數據檢測等等管理的缺失,以及服務部門的設備設施、人力投入不夠是導致事故發生的決定性基礎。

2、故障金字塔的分析說明

2.1所有重大事故的產生往往是因為各類小缺陷沒有及時解決,事故不斷發生后的累積,以及處理表象事故過程中,甚至出現嚴重故障征兆后而沒有迅速的判斷并解決,由于能力的不足而不能及時、安全的處理導致更嚴重的二次事故產生。因此,防止嚴重事故的發生必須要阻止各類小缺陷、小故障的頻繁出現。

2.2設備的缺陷、以及小事故的發生頻率必定與設備日常運行中的維保、預試工作的好壞成正比,所以,加強設備的日常維護、周期性預試工作,才能減少設備缺陷、故障的發生幾率,保障設備的安全、合理運行,以防患于未然。

2.3維護保養以及設備預試能力、質量的保障,必定是建立在維護人員的個人素質和維保部門的集體能力上。因此,有強大的集團技術力量、完善的維保預試設備作為后盾,才是保證設備運行的安全、維保預試質量的前提條件。

2.4維護人員的個人能力、維保部門的綜合能力的保障,要有一整套完善的管理體系和強勁的經濟實力作為基礎。建立完善的管理體系必須有規范的作業指導標準;嚴格的監督獎懲機制;合格的產品質量保證;科學的組織架構運行;全面的個人能力培訓。維保部門綜合能力一定是體現在該部門的經濟能力、專業技術、設備配置、后臺支持上。

綜上所述,科學的運行管理制度,專業的運行維護隊伍,雄厚的設備資本投入,資深的電力專家支持才是避免故障產生的堅實基礎。由此看來,上面金字塔圖的最底層才是一切事故發生的源泉,若要減少事故、缺陷發生頻率,降低事故損失,必須從事故的根源著手處理。

東宇電務打造的就是金字塔的堅實基礎。

四、性價比

東宇電務專業托管與傳統管理性價比較

項 目

傳統管理

東宇電務專業托管

年度管理費用

N人/每年

無需專門配備人員

高、低壓設備事故處理

內部無法處理、找外協單位

專家組現場處理

高、低壓設備試驗

內部無法處理、找外協單位

專業試驗團隊試驗

變壓器檢修

內部無法處理、找外協單位

專家現場指導

用電分析報告

一般不做

定期提供,專家評審

年度分析報告

不做或不專業

年度提供,專家審批

稀缺部件

外單位定做

東宇工業園專業制作

設備缺陷改造

不做或外協

專家制定方案、專業團隊施工

五、服務方案

1、服務范圍

1.1 配用電系統設備分級

一級供電設備:配電房內高、低壓開關柜、變壓器等配電設備;

二級供電設備:低壓室饋電柜到樓層的總動力箱及電梯、消防、水泵等動力箱;

三級供電設備:總動力箱到各分支動力箱;

四級供電設備:各分支動力箱到終端用電設備。

1.2 高壓電纜進線柜電纜后到貴單位配電房內各饋電柜出線電纜前(不包括電纜)。不包括電力局管理設備以及非客戶方產權設備。

1.3 二、三級用電設備、四級用電線路、插座、照明燈具、墻壁開關、泛光照明、電腦、空調、終端電機等用電設備不在此服務范圍。

2、服務內容(定期巡檢、維保、預試、應急)

項目

工作內容

工作方式

備 注

定期巡檢

按電務公司的巡檢制度、標準、要求,由電務公司的專業電務員實施定期巡檢工作。做好日常的巡視、清掃維護、檢測及相應設備巡檢記錄和一般缺陷的處理工作,并監督檢查現場運行人員工作。

由專業的電務員帶隊實施,配合客戶的相關工作制度每月安排在用電高峰時段對一級供用電設備進行例行巡檢和小缺陷處理(次數視情況而定)。

發現現場能處理的缺陷、故障,協助當班人員解決.暫時難以解決的故障,需做好缺陷記錄并及時反饋,并于下月出具當月月度運行報告。(維修材料另收費)

月度維保

季度小修

電務公司專業電務人員按月檢工作標準或季度小修工作標準實施。包括定期巡檢的工作中發現的缺陷進行現場診斷及整改、日常維保相關內容的檢查和實施、對定期巡檢的效果的檢查。

由專職檢修部門負責實施。出具月度或季度報告并存檔。

月檢或季度小修如需停電時,停電的具體時間由雙方協商后決定。

年度大修

按電務標準,對被托管的高低壓電氣設備進行維護、保養、檢修工作,確保配用電設備在進入用電負荷高峰期間的正常運行,盡可能的延長電氣的使用壽命、降低元器件的更換頻率。

由專職檢修部門負責實施。并由值班人員參與。后出具檢修報告及維保項目清單。

每年定于春季或秋季進行供配電設備的年度檢修工作,具體時間由雙方協商后確定。

年度預試

按年度巡檢、維保數據及運行狀況分析,對應設備實施相應的電氣性能、機械性能試驗。發現并消除被托管配電設備存在的安全隱患,保證設備的安全、可靠運行。

由專職試驗班組做好設備的預防性試驗和信號裝置校驗工作,出具試驗報告。(參照電力預防性試驗規程-DLT596)

預試工作可與年度檢修工作同時間段進行,以縮短停電時間,具體實施時間由雙方協商后確定。

應急服務

為用戶提供對托管設備應急服務,公司在接到應急服務信息后30~60分鐘內趕到事故現場,對現場情況進行技術處理。應急服務由電務公司應急班執行,其中產生的材料費由客戶承擔(因電務責任產生的各種費用,電務公司承擔)。

公司設有

0572-6045787

客服專線。

只對托管設備引起的故障實行免費應急服務,對于不在服務范圍內的設備(即:非托管設備引起的故障)另行收費。

其他服務:提供配件產品導購服務;

為客戶建立設備管理檔案;

提供專家技術咨詢服務;

協助客戶用電設備審核審批工作;

提供工程安裝、改造、節能服務;

東宇電務學校提供技術培訓服務;

3、服務保障措施

技術保障——公司擁有強大的技術顧問團隊,包括資深的電氣工程師、建造師以及經驗豐富、技能

全面的電務員,實現電務為您提供一支專業化、年富力強的高素質團隊。

管理保障——公司已擁有成熟的服務運行模式和工程技術執行機構以及完善的激勵機制,并制訂有

健全的作業指導標準和嚴謹的安全服務流程以及嚴格的督察監管制度, 倡導用標準化來規范指導員工的整個服務過程,對每個細節進行管理,實現電務擁有完善、統一的標準用電服務管理體系。

應急保障——公司配置有服務熱線及綜合調度中心,專職的接線員24小時接受報修、咨詢、投

訴等電話服務和車輛、人員、備品備件的效率化統一調配工作,能夠通過快捷的交通

工具及全天候應急備戰狀態在客戶需要時第一時間到達現場,對故障和事故進行快速

處理。實現電務快速響應的工作狀態。

品質保障——公司依托母公司專業電氣設備生產的平臺,廣泛聯接電器產品供應網絡,全力營造合格電器產品經銷商形象,打造齊全的電氣產品供貨渠道,保證客戶的部分電氣設備、元器件損壞或維修時能及時得到更換,避免用電受到影響,實現電務成為您倉儲、庫存的服務模式。

安全保障——公司擁有完善的服務設施、交通工具、高科技的檢測儀器、設備、規范的維護檢修隊伍,專業的預防性試驗班組和永恒的服務承諾,對用戶應急的電氣故障事故,在第一時間到達現場,快速處理,提供切實的保障。實現電務保障您安全用電的服務目的。

便利保障——公司具備承裝(修、試)等相關資質,能夠解決客戶從電氣設備的生產制作、代理采購、安裝調試、檢驗運行、維護保養、預試調試等一條龍的服務,實現電務全面完成專業、規范、精細、快捷的一站式服務理念。


附: 檢測設備清單

設備名稱

規格型號

干式試驗變壓器

GYD-10/100

局部放電檢測儀

GLJFY

耐壓儀(耐壓試驗臺)

GLYD-5KV

高壓開關動特性測試儀

GKC-N

直流高壓發生器

ZGF-120LV/2mA

高壓核相器

BC-35KV

全自動變比組別測試儀

GLBRC-Ⅱ

直流電阻測試儀

GLZRC-5A

回路電阻測試儀

GLHLY-Ⅱ(100A)

氧化鋅避雷器測試儀

GLYBL-Ⅳ

接地電阻測試儀

4100/08.3.5

數字兆歐表

VC60D/08.03.29

紅外測溫儀

AR300/08.03.29

雙臂電橋

QJ44/08.04.08

福碌克

FLUKE-43BUSA

4、服務管理

4.1 現場服務人員需遵守客戶方以及本公司各項規章制度,雙方規章制度有抵觸時,由雙方協商定執行,所有制度必須符合國家法律法規及相關行業規定。

4.2 客戶方指定專人對我司服務人員進行日常工作監督、管理職責。并負責對本公司現場服務工審核、批復,不可無故拒簽。

4.3 服務方有償提供專職人員和設備對承保設備進行定期巡檢、月度檢修及年度預試工作,以保 客戶設備的安全、科學、合理運行。

4.4雙方設置投訴熱線以便迅速協調處理實責或誤解而產生的非正常工作控制狀況。

4.5客戶方對任免現場服務人員有合理性建議權限,但最終人事安排由本公司確定。

5、服務權責

5.1 客戶方有義務為電務公司提供電務員的基本工作條件(包括場地、停車位置等),電務公司可依據需要隨時調閱客戶的電氣設備相關運行資料(包括電氣設備圖紙、說明書等);

5.2 電務公司不負責與當地各相關職能部門的聯絡工作,只對托管范圍內的供配電設備等服務對象負責;

5.3 電務公司托管服務人員有權了解客戶方一至四級供配電設備的所有資料,若由于客戶資料提供不全而造成的工作延誤或其它工作缺陷等情況,電務公司不承擔責任;

5.4任何一方有工作上的變更,需提前將詳情告知對方,以便于對方做好各項準備工作,若由于工作變更沒有通知到而產生的工作延誤等等誤會,未接到通知方免責;

5.5 電務公司為托管范圍內的供配電設備提供免費應急服務,對由托管范圍外設備引起的以及因客戶人為因素引起的應急服務按我公司應急服務收費標準另外收取費用;

5.6 電務公司只提供服務范圍內的設備安全運行意見,由服務范圍外設備引起承保設備故障,電務公司免責。

5.7 電務公司有權力對托管范圍內的供配電設備提出整改建議,要求客戶方出資更換存有安全隱患或不合格的產品,因電務公司提出的改善建議客戶方未采納或不接受改造產生的任何結果

(包括引發的事故或造成的后果),我公司不承擔任何責任,必要時可強制停止運行。

5.8工作中的電務公司所屬人員安全責任由本公司負責,但若由于客戶方隱瞞故障信息、違規擅自操作、或第三方人員責任的事故造成的所有后果,本公司不負全責或完全免責。

5.9嚴禁本公司人員與客戶方私下達成任何形式的工作協議,,任何未經電務公司確認執行的職

責范圍內工作所產生的一切后果我公司概不負責。

5.10公司出具方案后,未經許可,任何一方或第三方不可對該方案實施更改,否則公司不承擔由此產生的任何結果。


六、服務基準報價


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